Как отказаться от подтверждения операции сбербанк. Как вернуть ошибочный платеж? Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн если он исполнен

Инструкция

Если вы физическое лицо, с квитанцией «Сбербанка» об оплате обратитесь в то отделение, где была произведена оплата с заявлением на имя его управляющего. В заявлении, которое в свободной форме, укажите дату оплаты, реквизиты перечисления и сумму, попросите отозвать платеж. К заявлению не забудьте приложить копию квитанции. Вам придется оплатить операцию возврата, комиссия составляет 50 рублей. Обычно операция возврата не занимает более 3-4 дней.

Если вы осуществляете операции по своему счету, открытому в любом банке, посредством подключенной услуги «Интернет-банкинг», предварительно проконсультируйтесь со специалистом круглосуточной службы поддержки своего банка, смогут ли они предоставить возможность отзыва платежа. Она зависит от того статуса, который имеет отправленный платеж на момент обращения.

У каждого банка могут быть свои правила, но, если платеж уже получил статус «обработан», скорее всего, вам все же придется заплатить комиссию за возврат денег. Бесплатно можно будет , имеющий статус «отправлен», это значит, что его обработка еще не начата. От вас потребуется ввести код подтверждения прежде, чем будет активирована кнопка «Отозвать». После ее нажатия статус платежа изменится на «новый» и вы сможете отредактировать его или совсем удалить.

При работе в системе «Клиент-банк», которой пользуются для связи со своим банком многие предприятия, после того как решение об отзыве платежа было принято, необходимо позвонить в свой обслуживающий банк и связаться с операционистом. Назовите вашу организацию, номер платежного поручения и его сумму.

Дальнейшие действия зависят от программного обеспечения, которое поддерживает систему «Клиент-банк». В любом случае вам необходимо будет подтвердить отзыв в письменном виде. Направьте в банк письмо, в теме которого укажите: «Отзыв платежа №… от …». В самом письме изложите просьбу отозвать платеж и укажите причину, по которой это следует сделать. Сохраните письмо, пройдите процедуру синхронизации, после которой оно будет отправлено в банк и будет перемещено в соответствующую папку.

Источники:

как отозвать перевод

Оплачивая товары или услуги через интернет, вы в любой момент можете отказаться от покупки, отменив при этом совершенный платеж . В зависимости от метода оплаты, на сегодняшний день существует несколько способов, позволяющих пользователю выполнить отмену платеж а в сети.

Вам понадобится

Компьютер, доступ в интернет, телефон.

Инструкция

Для отмены платеж а желательно связываться с представителем ПС (платеж ной системы) посредством телефонного звонка. Вы должны указать оператору номер операции, чего мотивировать причину отмены платеж а. Если у вас нет возможности осуществления звонка в представительство платеж ной системы, вы можете направить аналогичного содержания. Если оператор платеж ной системы сочтет возможной отмену платеж а, будут возвращены на ваш счет в течение суток.

Если вы совершили платеж посредством банковского перевода, вы можете отменить его, выполнив следующие действия. Позвоните в CALL-центр вашего и сообщите причину вашего звонка. Звонок будет переадресован соответствующему специалисту, которому вы должны предоставить всю информацию по платеж у, а также сообщить о причине его отмены. Если отмена платеж а будет возможной, средства поступят на ваш счет в течение 24-х .

Видео по теме

Под комиссией за выдачу кредита банки понимают вознаграждение за открытие и обслуживание ссудного счета, с которого выдаются деньги заемщику и на который он в будущем должен вносить платежи. Однако в ноябре 2009 года Высший арбитражный суд признал, что подобная комиссия взимается банками незаконно и нарушает права потребителя.

Инструкция

Для того чтобы вернуть уплаченные в счет комиссии деньги, необходимо в первую очередь внимательно прочитать кредитный договор. Обратите внимание, прописано ли в нем условие о взимании комиссии и о том, что заемщик обязан ее уплатить до выдачи кредита. Если такой пункт имеется, то найдите квитанцию о внесении указанной суммы. Иногда банки включают комиссию в сумму кредита. В этом случае квитанции о ее уплате может и не быть.

Затем обратитесь в банк с претензией. Требуйте в ней возврата средств, уплаченных в счет комиссии. При этом претензия должна быть грамотно составлена, поскольку в случае отказа банка добровольно вернуть вам сумму комиссии, она будет служить основанием для обращения в суд. Если при составлении претензии вам придется прибегнуть к услугам юристов, то включите стоимость их услуг в сумму будущего судебного иска.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он обяжет банк уплатить штраф за включение в кредитный договор условий, нарушающих права потребителя. Конечно, вам от этого штрафа ничего не перепадет, но он может помочь при обращении в суд.

Если банк на вашу претензию ответил отказом, смело обращайтесь в суд. Привлечение банка к административной ответственности органами Роспотребнадзора будет служить дополнительным доказательством его вины. Но, как показывает практика, и без этого суды встают на сторону граждан.

Учтите, что вернуть комиссию вы сможете только, если не истек срок исковой давности, составляющий 3 года. То есть с момента уплаты комиссии должно пройти не больше данного срока. Вернуть комиссию за предыдущие периоды вы сможете только при условии, что банк не укажет суду на истечение срока исковой давности.

Будьте готовы к тому, что банк может очень остро отреагировать на вашу претензию о возврате комиссии. Вам могут намекнуть на то, что вы таким образом портите себе кредитную историю. Конечно, если вы собираетесь в будущем брать кредит в данном банке, то подумайте, стоит ли начинать борьбу, ведь банк имеет право отказать вам в выдаче без объяснения причины.

Видео по теме

Источники:

Отражение операций по возврату товара у покупателя

Сотовые операторы часто сталкиваются с ситуациями, когда абонент при оплате услуг указывает вместо собственного номера другой. Разработаны средства, позволяющие в большинстве случаев избежать этой ошибки (абоненту предлагают проверить правильность номера). Однако, если деньги уже ушли на другой номер, вы все равно можете их вернуть.

Вам понадобится

Чек об оплате услуг связи.

Инструкция

Не выбрасывайте чек до поступления платежа . Это единственное подтверждение совершения платежа . Обратившись без него в офис оператора с просьбой вернуть деньги, вы получите отказ, хотя сотрудники будут искренне сожалеть вам.

Чем быстрее вы заметите свою ошибку, тем лучше. Если вы совершили платеж более чем за 14 дней до обращения, оператор будет вынужден вам отказать. Поэтому проверьте правильность номера не только на пречеке, если оплачиваете через кассу (или на табло терминала), но и в самом чеке. Если проблема будет обнаружена сразу, то ее можно будет решить почти мгновенно.

Кроме срока давности платежа , есть и другие требования. Если в чеке заменено более трех цифр (к примеру, ваш номер 89031234567, а в чеке 8983133559), возврат совершен не будет. Аналогично, если в номере поменяли местами более четырех цифр, возврат невозможен.

Если вы ошиблись в коде (к примеру, у вас номер оператора «Билайн» на 906, а в чеке указан номер МТС на 916), обращаться нужно в салон того оператора, которому попали деньги. В предлагаемом случае это салон МТС. Поэтому не обижайтесь на сотрудников офиса «Билайн», если в таком случае они откажут вам в обслуживании – у них просто нет доступа к отправленным вами средствам.

При замене платежа показывать паспорт необязательно. Неважно даже, принадлежит ли вам тот номер, на счет которого вы положили деньги. Вам достаточно написать заявление об и приложить чек (сотрудник салона сделает с него копию, а оригинал вернет вам). Возврат денежных средств происходит по процедуре в течение 14 дней, однако на практике дело происходит быстрее (в течение дня-двух).

Впредь будьте осторожны. Проверяйте правильность номера в обязательном порядке, особенно если пополняете счет на крупную сумму.

Источники:

как вернуть ошибочный платеж

Кредитование населения – это одна из самых популярных банковских услуг. Кредит является реальной возможностью купить дорогую вещь, недвижимость или путевку на отдых. Но чтобы платежи не ударили по семейному бюджету, важно внимательно ознакомиться с предлагаемыми банком условиями.

Инструкция

Чтобы вы могли рассчитать платежи по кредиту , необходимо знать процентную ставку, срок кредита и сумму. Но зачастую банки помимо процентов взимают с заемщиков дополнительные комиссии, которые могут быть как разовыми, так и ежемесячными: комиссия за открытие и ведение ссудного счета, комиссия за выдачу кредита, комиссия за оказание финансовых услуг по выдаче кредита.

В соответствии со статьей 16 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться платить комиссии по кредитному договору. Но имейте в виду, что, если вы это сделаете сразу, банк может отказать вам в выдаче кредита. Поэтому лучше действовать после получения займа и выплаты комиссий.

Сначала обратитесь в банк с претензией о требовании признать недействительным пункт кредитного договора, который касается уплаты комиссии и вернуть уплаченные деньги. Кроме того, укажите и то, что в случае отказа банком в удовлетворении претензии банку, в соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей», в судебном порядке будет предъявлена сумма о возмещении вам морального ущерба.

Претензию напишите в 2-х экземплярах, один передайте банку, а второй оставьте себе. На своем экземпляре попросите сотрудника, принимаемого от вас претензию, поставить отметку о принятии документа, дату, ФИО, подпись и печать кредитной организации.

Если в банке отказываются принимать от вас претензию, отправьте ее почтой, заказным письмом с уведомлением.

Помимо этого, чтобы вернуть комиссии по кредитному договору, вы имеете право обратиться в специализированную организацию по защите прав потребителей. Для этого напишите заявление на имя руководителя данной организации, предоставьте копию кредитного договора и копию квитанции об оплате комиссии банку. Специалисты самостоятельно подготовят все необходимые документы и проведут работу с банком.

Как правило, банки удовлетворяют предъявленные претензии о возврате суммы комиссии по кредиту , не доводя дело до судебного разбирательства.

Видео по теме

Обратите внимание

Вы имеете право требовать возврат комиссии по кредиту вне зависимости от того, погашен он или нет. Кроме того, возврат возможен только тех комиссий, которые уплачены вами в течение последних 3-х лет.

Кредитование населения является одной из самых популярных и востребованных услуг, предоставляемых финансовыми организациями. Кредит позволяет приобрести недвижимость, дорогую вещь или оплатить путевку на отдых.

Инструкция

Чтобы вы имели возможность самостоятельно рассчитать сумму ежемесячного платежа по кредиту, важно знать процентную ставку, срок кредитования и сумму займа. Кроме того, зачастую с заемщиков взимаются дополнительные комиссии, установленные банком, которые бывают как разовыми, так и ежемесячными: за открытие и ведение ссудного счета, за выдачу кредита, за оказание финансовых услуг при выдаче кредита.

Согласно статье 16 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться платить комиссии по кредитному договору. Но, если вы это сделаете на момент подачи заявки на предоставление вам займа, банк, скорее всего, откажет в удовлетворении вашей заявки. Поэтому лучше действуйте после получения кредита и выплаты комиссий.

Практически у каждого клиента любого банка случалась ситуация, когда он неверно вписал параметры платежа. Как итог, деньги уходили не туда куда нужно. В подобных ситуациях сразу же человек начинает паниковать, если он не знает, как можно отменить платеж в Сбербанк Онлайн.

Необработанные операции

Итак, пользователь совершил платеж и только потом понял, что ошибся. Что же ему нужно делать в таком случае? Если запрос еще не был обработан системой, то обращаться в отделение Сбербанка не придется.

Порядок решения данной ситуации закреплен в официальном руководстве, разработанном для клиента. В нем говорится, что использовать Сбербанк Онлайн для отмены операции можно лишь в том случае, если она еще находится в обработке. А вот если платеж уже получил статус выполненного, то воспользоваться личным кабинетом для удаления действия будет нельзя.

Чтобы понять, каков статус у операции, необходимо зайти в личный кабинет, предварительно авторизовавшись в системе. Затем нужно перейти на страницу всех совершенных операций. Если напротив ошибочного действия отображается статус «В работе», то отменить его можно следующим образом:

напротив операции необходимо проставить галочку в поле подтверждения отзыва (таким образом, галочка будет снята);
после этого нужно воспользоваться кнопкой отзыва операции;
придется подождать немного, а после переходить в истории операций;
напротив неверной операции должен значиться статус «Отозванная».

На какие операции распространяется правило?

К сожалению, не все платежи можно отменить. Так, если клиент перечислил средства в счет погашения задолженности по кредиту или перевел деньги на другую карту, то отозвать операцию уже не получится.

Бывает и так, что клиент умудряется отправить денежные средства другому клиенту Сбербанка, перепутав номер лицевого счета. Вернуть их можно. Сделать через систему Сбербанк Онлайн это нельзя. Для отмены операции придется обращаться в отделение Сбербанка. Но нужно понимать, что такие вопросы не решаются сразу же. Клиенту, неверно отправившему деньги, придется ждать порядка 10 дней, а иногда и больше.

Можно попробовать решить вопрос через службу поддержки. Для этого необходимо заранее подготовить личные данные, а именно:

паспорт;
номер карты;
кодовое слово.

Лишь зная все это, можно рассчитывать на помощь горячей линии.

Как действовать, если отменить операцию через Сбербанк Онлайн уже нельзя?

Паниковать в таком случае не стоит. Большинство операций внутри системы Сбербанка проводят операторы. Обрабатываются они не сразу. Иногда для этого требуется более 3 часов. Поэтому при обнаружении неправильного платежа необходимо сразу же звонить в службу поддержки.

Когда платеж уже произведен, действовать нужно иначе. Тут возможно несколько вариантов:

Если платеж был проведен неверно из-за сотрудников Сбербанка, то они сами по заявлению клиента должны решить создавшуюся ситуацию.
Если же клиент виновен в неправильном платеже, то ему необходимо попробовать решить вопрос с владельцем того лицевого счета, на который были отправлены денежные средства. Возможно, человек пойдет на встречу и вернет ошибочно отправленные ему деньги.

Бывают и такие ситуации, когда клиент отправил деньги на счет, а его не существует. В таких случаях, как правило, средства возвращаются самостоятельно через некоторое время.

Чтобы не совершать таких оплошностей, необходимо тщательно проверять все операции и счета. Лишь внимательность клиента является гарантом того, что его деньги будут на месте.

Иногда переводы через сервис «Сбербанк Онлайн» происходят с ошибкой. Она может возникнуть, если владелец неправильно укажет реквизиты получателя средств, напишет слишком большую сумму. В таком случае хочется вернуть средства в кратчайшие сроки. Насколько это возможно? В большинстве случаев отмена платежа может быть произведена в течение 10 дней без потери денег. Подробнее о том, как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн», рассказано ниже.

Как отменить оплату через «Сбербанк Онлайн»? Самый простой случай – если неправильный платеж еще не исполнен банком. Обычно транзакции клиентов обрабатываются не сразу, особенно, если это большие суммы денег. Причем транзакции обрабатываются в определенные часы: примерно с 23:00 и до 9:00 банк не рассматривает заявки, соответственно, они висят в статусе «Ожидает обработки» или «Исполняется». Пока перевод еще не проведен, есть все шансы вернуть случайно утерянные средства.

Для возврата денег нужно просто зайти в онлайн-сервис «Сбербанк Онлайн», воспользовавшись стандартной процедурой входа: ввести логин и пароль. В открывшемся личном кабинете нужно вызвать меню и найти в нем «Историю операций». В этом разделе можно будет увидеть все транзакции за недавний период.

Скорее всего, неправильный перевод будет последним. Если после него еще совершались оплаты, все равно будет легко найти нужную транзакцию, просмотрев номер карты (кошелька) получателя или дату перевода.

Кликнув по оплате, можно изменить е статус, то есть отозвать обратно. Отзыв можно совершить лишь тогда, когда транзакция «Исполняется». Статус может быть написан и как «Исполняется банком». Для отмены перевода необходимо:

нажать на иконку «Операции» в правой части интерфейса в той же строке, в какой указана и транзакция;
выбрать «Отменить перевод»;
обновить историю оплат и просмотреть обновленный статус перевода.

Если отмена прошла успешно, рядом с отправкой появится надпись «Отозван». Средства должны тут же вернуться на карту или счет клиента Сбербанка. Если статус «Отозван» не появился после обновления истории операций, нужно немедленно позвонить в отделение Сбербанка и отменить перевод по телефону. Иначе из-за медленной обработки ваших онлайн-запросов платеж может все же пройти.

Если статус операции «Ожидается обработка», не нужно пугаться. Это ступень, предшествующая статусу «Исполняется». Деньги еще даже не дошли до банка, они просто «повисли в воздухе». Поэтому и вернуть их еще никто не может. Как только средства дойдут до банка и статус изменится на «Исполняется», нужно выполнить все вышеперечисленные действия.

Может случиться и такое, что надпись «Ожидает обработки» будет висеть несколько дней. Такое возможно и без всяких ошибок, если в стране проходят государственные праздники и начались официальные выходные. Однако в обычные, будние дни такая надпись будет означать, что средства направились на несуществующий счет. Из-за допущенной клиентом ошибки номер счета получателя был изменен на такой, который не принадлежит ни одному клиенту Сбербанка или другой банковской системы. В таком случае банк не сможет никому отправить перевод и не станет задерживать деньги у себя.

Вместо этого он спустя 10 календарных дней отправит деньги обратно, удостоверившись, что указанного в транзакции номера счета не существует. Это наиболее благоприятное стечение обстоятельств, какое может быть при неверно указанном номере карты. Однако не стоит надеяться на такое чудо: очень редко средства оказываются «подвешены в воздухе», чаще они направляются к обладателю счета с ошибочно указанным вами номером. В такой ситуации нужно как можно раньше отменить оплату, пока он еще в стадии исполнения.

Как отменить платеж в Сбербанк онлайн, если он исполнен

Отмена отправки в «Сбербанк Онлайн» может осложниться, если она уже успела поступить на счет получателя. В таком случае обращаться нужно будет либо к самому получателю, либо в банк. Второе предпочтительнее, так как не все случайные получатели окажутся достаточно добросовестными, чтобы возвращать средства их законному владельцу.

Для отмены исполненного перевода следует обратиться в отделение Сбербанка. Онлайн-приложение или сервис здесь уже не помогут, так как после исполнения оплаты возможности клиента управлять ею заканчиваются.

Есть несколько способов обращения в Сбербанк. Первый – по телефону. Скорее всего, сотрудник банка просто предоставит вам консультацию, а затем направит уже в физическое отделение Сбербанка. Помочь консультант по телефону может, только если платеж находится в статусе «Исполняется банком». Тогда он может отклонить заявку, после чего появится статус «Отклонено» или «Отклонено банком».

Если средства уже перешли к получателю, нужно обратиться в ваше территориальное отделение Сбербанка. Можно воспользоваться услугами любого отделения, хотя то, в котором выпускали карту, предпочтительнее. Разбирательства с отменой платежа могут заняться от одного до нескольких дней. Обычно возврат средств при уже исполненном платеже отнимает 10 дней, после которых средства возвращаются на счет отправителя.

Чтобы добиться отмены платежа, нужно не только указать причину ошибочной транзакции (мошенничество, ошибка в номере счета, ошибка в выборе суммы), но и указать точные данные платежа. Нужно указать:

номер транзакции;
дату проведения платежа;
время проведения платежа;
сумму;
номер получателя.

Важно. При себе необходимо иметь карту, важно понимать кодовое слово, которое выбирается при создании карточки. Желательно принести паспорт.

При отмене платежа через телефон также следует указать все перечисленные данные. Консультант может потребовать от клиента дополнительные сведения, которые были указаны в анкете при оформлении карточки, например, серию паспорта. Но чаще всего запрашивают кодовое слово.

Как отменить платеж, переведенный мошенникам

Отменить транзакцию, в которой была допущена ошибка, проще, чем перевод средств мошенникам. Во втором случае процесс может затянуться и даже привести к судебным разбирательствам, если вовремя не обратиться в отделение банка. Есть несколько нюансов, как отменить платеж Сбербанка при мошенничестве.

Если вас обманули, и вы успели осознать свою ошибку в течение суток после совершения платежа, необходимо срочно обратиться в отделение Сбербанка. В течение 24 часов с момента проведения транзакции средства еще можно вернуть, указав такую причину отмены, как мошенничество. Если с момента перевода пройдет более 24 часов, придется обращаться в полицию.

При отмене платежа мошенникам необходимо иметь при себе те же документы и сведения, что и при обычном отзыве транзакции. Если же вы не успели обратиться в организацию в течение суток, придется обращаться в полицию. Сотрудникам правоохранительных органов нужно будет предоставить не только сведения о платеже и заявление на мошенников, но и переписку, звонки или другие доказательства, которые подтвердят факт мошенничества и помогут установить личность преступников.

Как отменить транзакцию по карточке Сбербанка через мобильное приложение

Отменить перевод в «Сбербанк Онлайн» в мобильном приложении проще всего, так как сделать это можно, не вспоминая логин или пароль, а также находясь вне дома. Чтобы провести отзыв средств, необходимо, как и в случае пользования сайтом, найти раздел «История операций». В интуитивно понятном интерфейсе приложения сделать это несложно.

После нахождения платежа необходимо нажать на него и выбрать «Отмену платежа». Отзыв будет успешен, если транзакция еще не подтверждена. В противном случае следует обратиться к консультанту по телефону. Он также подробно объяснит, как отменить перевод онлайн в Сбербанке или как отменить операцию по карте, если процесс отзыва средств не до конца вам понятен.

Как отменить платеж с ошибкой по вине сотрудников

В некоторых случаях пользователи сервиса «Сбербанк Онлайн» пользуются услугами колл-центра или физического отделения банка, если платежи из-за технических проблем не проводятся через приложение или сайт. В таком случае допустить ошибку может и сотрудник банка. При перепечатывании номера счета или введении суммы для перевода легко может быть допущена ошибка, если специалист невнимателен.

Чтобы сразу отменить подобный платеж, следует тщательно проверять реквизиты платежа, которые высвечиваются сразу после его отправки. Если вы вовремя заметите ошибку, то сможете не только сразу отменить платеж, но и перенаправить средства на нужный вам счет.

Так как в данном случае платеж сразу проходит через банк, не нужно дожидаться, пока он перейдет в статус «Исполняется». При переводе через банк транзакция сразу получает этот статус. Соответственно, и отменить ее можно без задержек. Весь процесс, включая новый перевод уже без ошибок, займет не более 5 минут.

Важно. Для отзыва платежа просто обратитесь к сотруднику, который только что совершал транзакцию, указав ему на ошибку в реквизитах в квитанции к платежу.

Если вы ошиблись при совершении транзакции, нужно не только сохранять спокойствие, но и выполнить определенный алгоритм действий. Специалисты рекомендуют сразу обращаться по телефону контактной линии Сбербанка, чтобы платеж точно был отменен, так как в некоторых случаях попытки самостоятельно отозвать его через «Сбербанк Онлайн» заканчиваются провалом.

Также при отмене платежа обязательно нужно учитывать все необходимые документы, ни за что не очищать историю платежей и не выбрасывать квитанцию о транзакции. Чем быстрее будут собраны все необходимые сведения и документы, тем легче будет вернуть деньги.

Четко аргументируйте причины отмены платежа, чтобы при обращении в банк не возникло недоразумений.

Банковские карты впервые появились более века назад. За время своего существования, они прошли огромный путь, от кусочков картона до миниатюрных компьютеров. Карты распространились по всему миру, позволяя своим владельцам комфортно распоряжаться своими деньгами.

Картой расплатились без моего ведома. Что делать?

К сожалению, большинство из нас привыкло весьма легкомысленно относиться к рекомендациям по безопасному использованию банковских карт. Доходит даже до того, что в интернете люди выкладывают фотографии карточек, тем самым предоставляя любому человеку возможность воспользоваться своими деньгами. Или пишут ПИН-код прямо на карте.

Мошенники с удовольствием пользуются такими подарками. Ведь на многих сайтах в глобальной сети не составляет проблемы оплатить товар или услугу, используя только данные карты. А потеряв карту с ПИН-кодом, вы, почти гарантированно, лишитесь своих денег. Что же делать, если кто-то воспользовался вашей картой?

Первым делом необходимо ее заблокировать. Даже если возникли только подозрения в несанкционированном использовании карты. Лучше потерять немного времени, перестраховавшись, чем потерять все средства. Тем более, что заблокировать карту довольно просто. Все банки имеют круглосуточную службу поддержки держателей карт. Ее контактные телефоны всегда указаны на обратной стороне карточки.

Основным законом в РФ, определяющим порядок оказания услуг с использованием платежных карт, является Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», принятый в 2011 году. Согласно ему, все банки ОБЯЗАНЫ оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью. Если по карте поступили или списались денежные средства – банк должен вас уведомить. Банк этого не сделал? Вы имеете полное право требовать с него возмещения суммы несанкционированного списания, ссылаясь на пункт 13 статьи 9 вышеуказанного закона. Если уведомление о неправомерном списании вам поступило, сообщить об этом, вы обязаны в течение суток. Получить возмещение будет намного сложнее, а в некоторых случаях и вовсе невозможно, в случае игнорирования этой обязанности.

В договоре с банком должны четко определяться следующие вопросы:

телефоны службы поддержки;
порядок уведомления клиента о движении средств;
порядок уведомления банка о несанкционированной операции;
сроки рассмотрения обращений.

Что писать в заявлении?

Свои формы претензионных заявлений имеются у всех банков, но можно написать его и в произвольной форме. Обязательно нужно указать:

Фамилию, имя, отчество владельца карты. Заявление будет принято только от него;
Паспортные данные держателя;
В обязательном порядке указывается номер карты, по которой прошла несанкционированная операция и срок ее действия;
Сумма, которую вы оспариваете;
Дата, время и место ее проведения;
Описать причину претензии: некорректная сумма, двойное списание, товар (услуга) не получены и т.д.
Обязательно нужно указать свои контактные данные;
Дата подачи заявления.

Банк обязан дать ответ в течение 30 суток с момента подачи претензии. Если же операция совершена за пределами Российской Федерации, допускается увеличение срока до 60 суток.

Как отменить операцию.

Специфика прохождения платежей по банковским картам такова, что в момент оплаты деньги не уходят со счета, а только блокируются на нем. Окончательный расчет происходит спустя несколько дней. Возврат товара, купленного по карте, осуществляется через магазин. Кассир, используя карту (или ее данные) и исходный чек, сформирует отмену/частичную отмену платежа, после чего произойдет снятие блокировки отменяемой суммы. В этом случае деньги станут доступны вам сразу.

Блокировка средств автоматически снимется, если торговая точка не прислала подтверждения по операции в течение 45 суток.

Впрочем, если деньги уже ушли со счета, возможность получить их обратно все равно имеется. Кассир торговой точки проведет не отмену покупки, а возврат. По сути, это оплата товара с отрицательной суммой чека. Стоит быть готовым к тому, что эти средства станут доступны не сразу, а спустя несколько дней. Если этого не произошло в течение двух недель, стоит обратиться в банк эмитент. Зачастую достаточно предъявить чек возврата, чтобы блокировка была снята.

Платежные системы непрерывно совершенствуют безопасность расчетов по картам. С распространением интернет магазинов появилась дополнительная степень подтверждения платежа, без физического присутствия карты.

Изначально система “ Verified- by- Visa”, была внедрена платежной системой Visa. Представляет она собой двухступенчатую систему проверки. На первой ступени контролируются номер карты, срок ее действия и код подтверждения подлинности (CVV2 код). На второй — используется дополнительный код, чаще всего получаемый клиентом в виде SMS-сообщения. Другие платежные системы внедрили аналогичные механизмы дополнительной защиты интернет платежей, получившие общее название 3 D Secure.

3D Secure существенно повысила безопасность покупок через интернет. Ведь для их успешного совершения, злоумышленник должен завладеть не только данными карты, но и, как минимум, SIM-картой вашего телефона, на которую приходит одноразовый код. Конечно, вероятность возникновения такого стечения обстоятельств существует, но возврат средств в таких случаях находится уже в компетенции правоохранительных органов. Как и при подтверждении оплаты ПИН-кодом или личном присутствии держателя карты.

Любой из нас совершает ошибки. Исключение – те, кто ничего не делает. Только к чему такая оплошность может привести? К легкому огорчению, недовольству начальства или потере денег? Последнее совсем не радует.

При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. Но это, к счастью, не повод для печали, ведь в большинстве случаев деньги можно вернуть. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке и как вернуть деньги на сбербанковскую карту если ошибся переводом, отправив деньги не туда. В других банках алгоритм возврата денег будет похожим.

Когда банк сможет вернуть платёж обратно?

Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).

Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке (далее СбОл). Квитанция в виде бумажного чека или в электронном виде (в СбОл) может стать помощником в «опознании» проведённой операции (транзакции) и ускорить процедуру возврата денег.

Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.

Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.

Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно. Но нередки случаи, когда все реквизиты банка, в котором открыт счёт юр.лица, человек вынужден заполнять самостоятельно, ожидать своей очереди и передавать заполненные бумаги вместе с деньгами операционно-кассовому работнику.

Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.

Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых . Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ. Рейсом называется определённый промежуток времени (окно), который устанавливается Банком России. После чего переводы обрабатываются, отсылаются банку-получателю и он зачисляет средства на нужные счета (все подробности в вышеприведённой ссылке).

Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

Другой вариант возврата платежа – по звонку . Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят. Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения. Это, кстати, самая распространённая уловка мошенников, когда придумывая различные поводы, они стремятся узнать реквизиты вашей карты или пароли, представляясь при этом сотрудниками банка.

Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

Что необходимо предпринять в этом случае? Обращайтесь в банк с заявлением об ошибочном переводе средств с карты на карту, прикрепив к заявлению все документы, которые подтверждают факт перевода: платёжка из интернет-банка (её можно распечатать) или чек из банкомата.

Банк свяжется с клиентом, которому вы перевели денежки по ошибке, с просьбой их вернуть. При согласии клиента, деньги будут возвращены с его счёта на ваш. При его отказе процедуру возврата можно инициировать только через полицию, а, возможно, и через суд. Вы даже не узнаете контактных данных клиента для мирного урегулирования возврата – банк не имеет права разглашать эти сведения в соответствии с . Это может сделать только полиция после запроса в банк.

Если получатель не является клиентом банка, то банк-отправитель уже сделать ничего не сможет. Обращайтесь в банк-получатель или смиритесь с потерей. Если сумма большая, то прямая дорога в полицию.

Здесь есть ещё вот какой нюанс. Если вы связались с аферистом и сами перевели деньги на его карту, то банк вам ни в чем не поможет – это было ваше волеизъявление. Но если с карточного счёта деньги были украдены, то их можно вернуть, подав соответствующее заявление в течение дня, следующего за днём, когда вы письменно уведомили банк об ошибочном списании (подробности ). К ошибочному платежу можно отнести и двойное списание. Смотрите , как вернуть свои средства в этом случае.